差评申述处理:由于买家明显恶意、疏忽等其他显而易见的原因导致的订单差评,卖家可以提出修改该差评的申请,并由平台审核人员根据规则进行审核处理的规则和流程。

差评可删除类型

1、恶意差评/辱骂语言/广告信息

(1)评价人以恶意差评为手段,以牟取财物或其他不正当利益。(如若在交易过程中,商家同意返现或已返现,则属于自然默认差评事实内容存在,不予以申诉通过处理)

(2)评论中出现辱骂和污言秽语等不文明内容的评论(视评价内容情况而定,如出现大篇幅的辱骂和污言秽语,明确指向商家或店铺商品的内容,可删除。)

(3)评论中出现广告信息和其他第三方平台信息,并且有明显链接的内容,可删除

2、错评/错拍/信息有误

(1)评论中出现订单商品错评内容,可删除(如该订单商品是A,评论内容是商品B)

(2)评价人在订单评论中,评语内容写的较好,但给予差评,可删除

(3)评价人自行拍错货或收货信息填写有误造成的差评,商家持有效完整的订单详情截图凭证或相关物流,评价人完整信息进行申诉,可删除

3、无意义评价/个人喜恶

(1)评价纯符号,重复字码等无意义评价,可删除

(2)评价人因个人喜恶造成的差评,内容却未说明订单商品有质量问题,可删除(如评价内容:不喜欢,不好看等)

4、退款/自取/物流

(1)退款成功的订单所给予的差评内容,商家持有效的退款成功截图凭证进行申诉,可删除(但评论中如涉及商品质量问题,不予以申诉通过处理)

(2)评价人因快递需自取造成的差评,商家需提供有效的需要自取的物流信息凭证进行申诉,可删除

(3)评价中涉及到因物流信息造成差评的内容,商家申诉理由需提供完整的物流信息截图及对应的订单,购买用户等相关有效信息凭证进行申诉(需上传完整订单详情页及物流信息截图,若上传虚假信息凭证,情况查实,不予以申诉通过处理且相关问题移并平台风控进行处罚)

5、下单秒差评/其他

(1)商家刚发货,评价人就确认收货做出差评评价内容,可删除

(2)评论中因秒杀等超低价活动(正常后台活动不包含在内)价造成的差评评价内容,可删除

(3)评论中未明确指出商品与图片不符内容,可删除(若情况属实,不予以申诉通过处理)

(4)评论中仅因商品尺码问题,且商品无其它质量问题情况,可删除(若该订单商品重复性多次出现尺码不符的评论内容,不予以申诉通过处理)

差评不可删除类型

1、中评评价除广告,纯符号,重复字码,差评等评价内容之外,不予以申诉通过处理

2、申诉理由为广告,纯符号,重复字码,不予以申诉通过

3、申诉理由与评价内容不符,不予以申诉通过处理

4、无意义的申诉理由内容,不予以申诉通过处理(如希望申诉通过,求删除等)

5、申诉理由因快递服务人员对评价人有言语不当之行为(如出现辱骂和污言秽语等不文明行为),使评价人未得到良好的健康购物体验氛围,不予以申诉通过处理

三:修改流程

1、商家在后台评价管理——提交申诉申请—审核人员根据规则审核—商家系统收到处理结果。

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