迎接315不打无准备之仗315国际消费者权益日马上就要到来了，我们应该如何做才能更好的保证消费者的权益。避免成为扩大消费者权益保护宣传的负面典例呢？下面我们从三个方面来讲解一下315的注意事项。
首先是关于商品方面：
商品是消费者最直接可以接触到的东西，商品的好坏直接是消费者购买体验最直观的表现方式。因此我们对于自己店铺商品方面一定要注意。下面我们来看下哪些方面是需要注意的。
广告发布方面
不能使用有关国家机关、中国共产党的名誉、形象，不得使用非正规的各国国旗、国家地图；非药品不得宣传医疗功效、普通食品不得宣传保健功效、化妆品不得宣传特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示提升免疫力；注意“最”、“顶级”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。
价格标注方面
清仓价、最低价等需准确、促销数量需真实，避免出现价格欺诈、下单无货等情况。特别注意，不要出现因价格设置错误而引发的群体性投诉。
优惠券方面
使用规则需写清楚、对于其中的重要信息，注意字体加粗或加下划线，避免引发歧义、造成误解。注意优惠券有效期、优惠活动规则变动等的合理化。
拼多多后台规则详情
在拼多多商家后台点击规则中心-处理规则-拼多多滥发信息处理规则。详细查看滥发信息处理规则的。里面有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。
第二是关于订单问题：
物品寄递方面
不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品，对于快递可能拖延的情况，要做出显著提示，对于物流公司使用智能柜的情况，也需及时提示。注意物流单做到实名收寄、物品品名填写详细。
信息泄露方面
注意对消费者个人信息、购买记录的保护，避免内部流传、外部泄露。
第三是关于客服方面
315期间，商家还需增派客服人手，及时解决消费者问题、提高投诉处理效率，谨慎对待群体性、突发性投诉，避免投诉升级、发酵舆情。
不能出现无视消费者问题，把问题归咎于消费者身上，对消费者的承诺未兑现，粗鲁无礼等不良行为。
应该微笑面对消费者，找到解决消费者问题的好方法，将消费者的问题跟踪到底。
