想要报名活动，首先得满足活动要求，活动要求分为店铺要求和商品要求：包括大家最关心的的店铺 DSR 评分和客服回复率等。这些要求主要考核商品品质、发货物流、客服、售后等几个模块，根据这些模块内容，我们整理了一份具体如何快速报活动的课程内容（点击进入课程），下文为大家关心的热门问题。
回 复 率
1. 在哪查看回复率？
在管理后台→多多客服→客服数据查看，报名活动时请分别查询活动前 3 天每一天的 1 小时回复率。
2. 有效回复率的计算时间？
有效回复率 = 有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8 点到 23 点时间段咨询的顾客，在 60 分钟内进行了回复的才是有效回复。（注：超过 100 人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)
3. 客服回复率不达标，不能报活动怎么办？
平时及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证 50% 以上回复率。
4. 新品活动客服回复率需连续 3 天达标对吗？
活动前 3 天每一天的 1 小时有效回复率要在 50% 以上。
评 分
5. 自动确认收货算有效评价吗？
真实交易产生的评价才算有效评价。
6. 默认评价有计入评分里吗？
默认评价和买家主动评价都会计入商品评分里面。
7. 哪里可以看到店铺评分？
在管理后台首页顶端【客服平台】下方的“店铺 DSR 指标”查看。
8. 买家不确认收货，也不评价，这个怎么算？
普通商品 15 天自动确认收货，确认收货后的 15 天自动（5、5、5）默认评价。
9. 怎么让买家如实评价，不要乱点评价分数？
•详情引导消费者出现问题及时找客服，满意请给五分。• 制作卡片附在商品内，引导消费者出现问题及时找客服，满意请给五分，但不可做好评返现。• 看到物流签收后，及时回访询问购物感受，引导消费者评分。
10. 新店的 DSR 多久才能看到？
有评论的次日就开始有评分了，评分每日更新。
11. 真实交易 200 以上，为什么还是上不了 9.9 活动？
活动要求是店铺近 90 天内 200 个真实有效评价。
12. 下架商品的评价还算在 200 个评价里面吗？
下架商品的有效评价数也会计入活动要求的 200 个评价内。
13. 确认收货时提交评价的时候显示的是 500？
确认收货时提交评价时显示 500，但是必须评分才可以提交；如果消费者没有进行评价，自动确认收货后的 15 天会是默认评价 5、5、5。
14. 很多顾客说宝贝不错，但是给的是一星评价，顾客的评价可以修改吗？
目前商品评论是没有修改的地方，只能追评。平台会根据需求后期更新，尽量以更多标准为准。建议商家做好每一个顾客售后评价，有助于后期商品的对接活动的评分。
15. 低端产品的评分怎么做上去？
不要夸大自己商品的品质，如实描述，优化店铺服务质量，提高客诉处理能力。
16. 回复客户评价为什么没有显示？
如果您的回复或客户评价涉及敏感词汇就不会展示出来。
活 动
17. 新店铺适合报什么活动？
建议新店铺同时进行自主推广和报名新品活动，进行测款，提高曝光，积累销量以报更多活动。
18. 新品推荐可以提供 JD 的链接吗？
提供的链接只能是 TB 或者 TM 的。
19. 新品审核通过，怎么一直不上线？
新品 24 小时内没有上线请耐心等待，超过 24 小时没有上线关注“拼多多商家服务”微信公众号联系工作人员反馈。
20. 报名新品推荐，提供链接要求最低月销量有多少？
新品推荐对于提供的同款商品链接的销量要求是越高越好，但是这个要求是动态变化的，所以无具体销量参考。
21. 成人用品可以报活动吗？
部分成人用品可以报名活动。
22. 请问报名竞价活动，里面没有类似款怎么办？
竞价活动只接受同款商品竞价，竞价商品的品牌、外观、材质、规格等需与参考商品基本一致。
其他问题
23. 缺货叫买家退货， 买家一直不理会，可以上传虚假单号吗？
缺货不可私自联系消费者退款，需要您去联系微信公众号“拼多多商家服务”官方客服走缺货流程。
24. 有人联系内幕人员，一直占据资源位，任你价位再低也上不了活动，管的了吗？
如果您能提供有效证据，可以在后台举报。活动筛选并不仅看价格，还有质量以及发货供应能力以及店铺售后服务等都会参考。
26. 出现买家投诉说卖假货，要假一罚十怎么处理？
如果核实情况属实，将按平台规则处理；如果情况不属实，切不可简单粗暴的驳回退款申请，而应安抚消费者情绪，并向消费者作出文字说明并提供图片凭证。例如：质检报告、品牌授权、正规渠道进货凭证等。
27. 怎么查看单个商品产品的日 GMV？
在管理后台→商品管理→商品效果，根据商品 id 进行查询。
28. 商品的排名规则是依据什么？
商品的排名是按照一段时间的商家商品上新时间，销量，价格，质量，售后，商品评分等因素系统综合排名的。
29. 商品有没有下架周期循环？
没有。
30. 两个订单同一个地址可以用同一个快递单号吗？
跟买家商量是否可以合并发货，买家同意后可以合并发货。
31. 货物已经发了两天但是单号错了怎么办？
如果在您导入快递单号后未超过 24 小时，直接在订单管理→批量发货→单条导入，输入订单号以及正确的快递单号，确认导入后会弹出提示窗口，点击 （覆盖导入） 即可；如果超过 24 小时，在订单详情里备注正确的订单消息，并及时通知顾客避免投诉。
32. 为什么直通车的钱充了却不能退？
目前充值的推广费用不能自行提取，可以在退店的时候退给您的。
33. 修改商品主图，排名怎么跌到了很后很后？
修改商品主图会对商品排名造成一定的影响。
34. 寄样商品多久会有处理结果？
寄的样品被签收后，如果超过 3 天没有显示已入库，则表示寄样审核没有通过。
35. 为什么有时候编辑宝贝提交审核要那么久？
一般商品审核时间是 2 个工作日，如果超过 2 个工作日没有审核，您可以关注“拼多多商家服务”微信公众号咨询。
36. 新品报名，使用的同款链接可以是有区间价的链接吗？
可以，原则上提供的同款商品链接的价格高于报名商品的价格时通过几率较大。
37. 商品描述一般写什么内容会比较好？
商品描述在根据商品信息如实描述的基础上要能吸引买家的眼球，提高成交率。
