很多亲对多多客服都不是很了解,而且近期功能也变全了很多,在这里,我给大家系统全面总结下,希望大家能认真学习,而且能学以致用哦!

一、手机客服端的很多功能也已经慢慢完善,我来给大家大致介绍下:

1、多多客服手机端下载,请扫描下图:

拼多多上货助手_Device manager UI

2、功能介绍::

(1)点击左边的小圆圈处,就会弹出您店铺的快捷语的设置哦,您可以设置自动回复的内容和快捷回复的内容,是不是访客很多的时候,会方便很多呢?赶紧动起手指来,设置吧!

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(2)、点击右边的“+”,就会弹出如下的框框,您可以查看买家的订单情况,是待支付,待成团还是待发货,或者没有下订单,您都一览无余,是不是对您判断客户的动向有很大的帮助呢?

二、电脑版客服工具介绍:

脑端的所有功能都在右侧,主要三个区块,具体介绍如下:1、第一个菜单商品推荐(1)包含两个,买家足迹,您可以清楚看到买家在您店铺里浏览了哪些产品,方便您重点介绍,促成成交;

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(2)另外一个菜单便是店铺商品,这个工具也很实用方便,在客户购买点里商品是,您还可以推荐其他产品,方便提高客单价哦!

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2、最新订单菜单:

(1)个人订单菜单,您可以看到买家在您店铺产品的购买情况,未完成里包括两个状态:一个是待支付,另一个是待成团;其他状态都比较简单,一个状态。方便您了解客户购买的状态,有助于更好的做好服务哦!

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(2)店铺订单,帮助您全面掌握订单情况,分成两块:一个是待支付订单,另一个是待成团订单。A、待支付订单是客户“加入购物车的订单”,拍下没有付款,可能还存在一些疑问,或者付款遇到问题,您可以通过“与他对话”,来提高店铺的成交率哦;B、待成团订单是客户已经完成了支付,上面有下单时间,我们客户拍下的订单在24小时内如果不成的话,会直接失效的,您可以合理掌握好时间,及时把快到期的团完成掉,提高成团率!

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3、快捷回复平时大家上活动的时候是不是感觉忙不过来啊?很多客户第一句话都是问相同的问题?您可以搜集平时客户问的比较多的问题,比如快递啊,优惠啊,尺码推荐等,可以整理一些相关的问题答案,把编辑好的答案,分类放到快捷回复里!让您的回复速度会上升一个层次哦!

选款的时候根据店铺主营类目、做好关联搭配。

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以上内容是关于客服工具的系统总结,希望对您有帮助哦!

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