商家朋友们~ 小店后台-客户管理工具已上线,目前已经可以稳定处理商家的大批量发券和修改会员等级的操作,欢迎各位商家使用。
一、工具介绍:
小店管理后台【客户管理】工具旨在协助商家对自己的老客户、店铺粉丝、vip会员客户进行统一管理。商家可以针对不同维度(客单价、购买次数、最后一次购买时间等)筛选用户,进行分组管理,对分组用户定向批量邀请入群、发放优惠券。同时可运营店铺会员体系,设置vip会员升级办法及vip会员相应的等级折扣,提升店铺复购率。
二、工具一览:
进入小店后台,在营销中心中,我们看到有“客户管理”的入口。
1、我的客户
系统默认分组有“成交客户”和“粉丝客户”。在这里可以按照不同维度筛选用户,对他们做定向发券,设置分组等。
比如:我是一个女装商家,下个周是店铺一周年店庆,我计划对最近三个月来我店里成交过的老客户发一张优惠券,希望激活这部分老客户的二次购买。那么操作步骤就是:
1、打开筛选框,选中“成交客户”
2、成交日期选择“2017年3月25日-2017年5月25日”
3、点击“搜索”,搜索出符合条件的客户
4、点击“选择全部”按钮,点击“发优惠券”
5、选择当前店铺已创建的优惠券(优惠券数量需大于客户数量)
6、点击发送,发券任务就开始在后台执行了
如果商家需要经常维护这部分老客户,但是感觉每次筛选客户比较麻烦,那么商家可以将这部分客户直接添加到一个自定义分组中,可以直接对分组做发券营销。
2、分组管理
在这个页面,商家可以根据店铺需求设置不同分组,并直接对全组进行发券。分组用户需经常维护、更新。如:“忠诚度高组”(三个月购买三次以上)等。
3、会员优惠设置
可以针对店铺不同情况,设置不同的会员等级,只要满足该条件的用户就可以自动享受该条件对应优惠折扣。
注意:需要启用会员等级后,才可以在折扣中选择“面向人群为店铺会员”。目前会员价可设置6-9.9折。
如下图:
三、常见问题
Q:客户管理为什么重要?
A:客户在完成第一次购买之后,对于店铺来说新增了一个认可店铺风格、商品的“老朋友”,在这种情况下,运营好老客及店铺粉丝,对于提升店铺复购率有积极影响。
Q:客户管理对我的流量有什么帮助?
A:商家可以使用客户管理工具批量向买家发送优惠券关怀,买家收到优惠券的同时,也会接收到一条蘑菇街App的提醒,帮助唤醒买家的二次购买。
Q:为什么我发券后,提示我发券失败X张?
A:为了保证买家不被大量的消息骚扰,我们限制了每个买家可以收到优惠券的数量。目前用户在30天内,只能收到一张来自客户管理的优惠券,未来将视用户反馈情况,适当降低时间限制。
Q:为什么批量发券后,没告诉我发送成功还是失败?
A:当发券数量大于600时,发券无法立即生效,系统需要在后台执行任务。发券完成后,您会收到一个多多消息,告知您本次发送结果。