平台将于7月初上线超72小时发货服务体系以及延迟发货申请设置功能，规则详情请查阅《超72小时发货服务体系规则》。本帖将对该规则做一个答疑说明，希望商家朋友们能够认真阅读，提升自身的服务水平。
Q1：发的无门槛券是只能在我的店铺使用还是别的店铺也可以？如果买家没有用券，过期了怎么办？券可不可以叠加使用？
A1：全平台可使用，自发放之日起180天内有效，买家付款时直接抵扣。如果买家没有在有效期内用券，扣罚金额不会再返还给商家。无门槛优惠券不可以叠加使用。
Q2：如果是系统延迟更新导致的没有揽件信息，这个扣罚算谁的？
A2：不扣罚，若已经扣罚，最终仍会由平台承担。
Q3：物流基本都是晚上更新揽件信息，这个对时间是有影响的，实际上是72小时内发货的，这种情况怎么办？
A3：在自动监控体系中，已考虑物流公司操作时间，请放心。
Q4：什么是商品的价格？是原价还是支付的价格？
A4：商品的价格指用户实际支付的价格。若一个订单购买多个商品且使用了优惠券，则按比例拆分。如一个订单购买了一件40元的商品和一件60元的商品，使用了10元的优惠券，则优惠券金额比例分别为40%和60%，40元的商品实付36元，60元商品实付54元。
Q5：什么情况下会发生二次赔付？赔付有没有上限？
A5：商品价格的30%高于10元时，用户仍可线下进行维权。总赔付金额不高于30%货款，且最高不超过500元。举例说明如下： B商品买家实付60元，该商品超过72小时发货，则系统自动赔付10元给买家，以平台优惠券形式发放。该赔付金额不足买家实付价格的30%，买家仍可发起超72小时维权，且维权成立。第二次赔付金额为8元。两次赔付金额总和不超过商品实付金额的30%。
Q6：如果有恶意下单的用户怎么办？如果对扣罚结果有疑问可以申诉吗？
A6：被平台判为恶意下单的用户不具备享受该服务体系的条件，请广大商家朋友放心，平台会保证商家的正当权益。商家可在收到扣罚通知后的48h内联系商家客服进行申诉，申诉成功则赔付金额由平台承担。
Q7：春节的发货时间也是72小时吗？
A7：春节期间将会关闭此功能。
Q8：我是入仓商家，入仓商品超时发货怎么处理？
A8：若为商家原因引起的超时发货，该赔付金额仍然由商家承担，若为平台（仓库）原因引起的超时发货，则赔付金额由平台承担。
Q9：是不是设置了延迟发货申请后，发货超时就不会被处罚了？
A9：不是的。当系统监控到商品截止商家设置的延迟发货日期（当日24点）仍未发货，则商家仍需遵循超时发货服务体系规则进行赔付。举例如下：买家在5月20日对商品C实付60元，该商品已被商家设置“延迟发货申请”，延迟发货日期为6月1日。当系统监控到该商品截止6月1日24点仍未发货，将自动发放一张10元的无门槛平台券到买家的账户中，该平台券的金额最终将由商家承担。此时买家仍可线下对该商品发起超时发货维权，若维权成立，则商家需再赔付8元（商品价格的30%-10）给到买家。
Q10：如果我的商品设置了延迟发货，买家下单了，但是后面买家维权说没在72小时内发货，维权怎么判?
A10：以是否超过商家设置的“延迟发货时间”当日24点为标准判定 ，没有超过当日24点，维权不成立。超过则维权成立。如：商家设置了7月14日前发货，则在7月14日24点前发货，维权不成立。
Q11：延迟发货在哪里设置，只能在商品发布时设置吗？买家下单之后可以设置吗？
A11：在商品发布设置时，在SKU设置板块进行设置。可以修改设置。但是修改前买家下单的按修改前发货时间走，修改后买家下单的商品按修改后时间发货。该功能预计7月6日前上线。
Q12：如果我的商品没有设置延迟发货，但是在多多上跟买家说明了，他也接受，但是买家后来还是维权了，维权也会成立吗？
A12：没有设置延迟发货申请的商品，还是按照72小时发货服务体系走。
Q13：我可以在后台看到哪些订单有延迟发货吗？
A13：暂时不可以
Q14：蘑菇街是否可以设置预售？
A14：目前不是所有的商家都可以设置预售，具体可参考目前的预售规则。
Q15：是不是超时就会进行赔付，不管有没有申请退款？如果自动扣罚后买家又申请退款了呢？
A15：如果买家没有在72小时内申请退款，商家超过72小时还未发货的话会自动进行赔付，不管72小时后买家是否有申请退款。但如果买家是在72小时内申请退款的，则不会赔付。若已经扣罚，买家申请退款的，扣罚金额不会返还给商家。
Q16：我只是线上没有及时点击发货，线下物流是及时发货了的，这种会赔付吗？
A16：如果没有点击发货（线下是72小时内发货的），还是会进行自动赔付哦，所以请各位商家朋友们发货的时候，及时在线上点击发货并且填写正确的物流单号。
Q17：是需要72h内点击发货，还是72h内必须要有物流？
A17：首先需要保证商家在72h内点击发货操作并填写正确的物流单号，其次需要在72h内有第一条物流揽件信息。
Q18：设置延迟发货的商品对搜索权重、流量等有影响吗？
A18：不影响。
Q19：我订阅的是48小时发货服务，如果超过48小时没物流信息是不是也会被自动扣罚？我能不能修改成72h发货服务？
A19：不会被自动扣罚，目前系统监控只会在超过72h未发货的情况下进行自动赔付。如果商家订阅的是48h（或24h、36h）发货服务，则未按约定时间（48h/24h/36h）发货，买家仍可以通过线下发起维权，维权成立，商家仍需进行赔偿。商家可以重新订阅72h发货服务，但需注意部分商家必须订阅要求的发货时长服务，如良品商家要求是48h发货。另外说明一点，订阅了48h（或24h、36h）发货服务的商家，如果设置了延迟发货，该功能依然有效。
Q20：商家被扣罚后会开发票吗？
A20：若商家有需要可以联系商家客服进行申请，商家需按要求提供相关信息，商服受理后平台可提供收据，但目前不支持开发票。
