我也是楚楚街的一名商家，入驻楚楚街半年多，现在月均销售额30万左右。近期在群里常常看到很多店铺的运营问些基本问题，或者说楚楚街明禁的行为还屡次违规，细思之下，觉得有必要趁国庆这个长假给大家写一份5分钟就能看完的楚楚街平台规则解读。如果很多店铺运营太忙没时间看楚楚街平台规则，我觉得看我写的这个文档准可以保你在楚楚街做到中上水平，而且违规处罚永远也不会找上你！
第一，关于楚楚街平台如何入驻
经过现阶段研究，与15年不同，今年楚楚街为了提升商家及货品水平，已经提高入驻标准，目前只限旗舰店、专卖店、专营店入驻，并且主要以平台邀请入驻为主，如果连这三种类型店铺都分不清楚就可以不用往下看了！所有类目的入驻标准及保证金均可在招商页面看到，所有基础问题在页面上都写的非常清楚，自己先看不要问问问，小二时间宝贵，能自己看下就解决的就不要麻烦小二了，如有需要自行前往网站shop.chuchujie.com查看。有下面几种类型的可以不用考虑入驻了，提交了也不会审核通过。
（1）无自有品牌或者代理品牌的不用考虑了（品牌知名度高的机会比较大）；
（2）不能在下单后24小时内发货的也不用考虑了；
（3）货品资质不符合国标的也不用考虑了。
（4）服务情况跟不上，售后问题不能及时处理的也不用考虑了
第二，关于楚楚街平台规则的金科玉律
纵观平台公告经常发布的处罚事项，有如下几个方面的问题绝对不能出现，楚楚街平台长期人工＋机器巡店，同时再加上商家互相之间举报违规事宜，基本上所有违规都可以被发现，如果你现在还没有被发现，那只是时间问题，有幸看到这篇文章你就赶紧调整吧！
（1）千万别刷单（虚假交易）
我曾经以为刷一单两单不会被发现，但我错了，我被发现还被警告了，后来就再也没有刷过。确实，在楚楚街刷单没有任何好处，诚信经营是经商之本，对于这块的处罚非常严格，甚至直接清退，请大家都多注意了，千万别刷单！千万别刷单！千万别刷单！重要事情说三遍。
（2）千万别虚假发货
当货品越来越同质化，客户服务成了差异化的竞争手段，用户只有那么多，留住每个客户才是可持续发展的战术。楚楚街要求客户下单后24小时发货、发货后24小时内可见物流信息。所以大家在上活动前库存一定要盘点好，避免超卖导致发不了货！站在客户的角度想下就知道长时间不能发货的体验是怎么样的，对吧！
（3）详情页千万不要有违反国家广告法的词汇
这个夸大宣传、虚假宣传的常见词汇，在楚楚街规则页面写的非常清楚，也罗列的非常清楚了，有些店铺连这基本的检查都做不好，我也是无话可说了。看了处罚的公告有几个词汇是最常见的违规词：最、国家级、最高级、最佳、顶级、极品、第一品牌、杀菌、抑菌，你可以抑菌，但是需要提供国家相关部门给你的抑菌认证，别几十块一双的鞋子功能写的太牛逼了，这样容易违法，违法了国家工商部门处罚20万起步价，还没有修改的可以试试！其余词汇大家敢兴趣的可以去关注平台规则，就在后台很容易找的。
（4）千万不能售卖假货、三无产品
这个我就不多说了，楚楚街对于这块的要求也是非常严格的，总之这里不是其他平台，不是你想卖啥就卖啥，一定要符合国家标准，每个行业都应该对自己行业的标准非常清楚，说说我女装行业的，就是所有衣服的吊牌标示一定要合规，同时面料成分一定要按照检测结果写，每款衣服都做个质检没多少钱，以备临时需要，否则遇到职业打假人，你一点脾气都没有！同时，针对这块楚楚街经常进行抽检，品质不符合的处罚也是相当严格的，针对假货及三无产品是直接清退的！
（5）千万不能重复铺货
重复铺货是严重扰乱平台经营秩序，不处罚你处罚谁。例如，一个款式的衣服，多个颜色按照多个宝贝发布，赚取搜索流量，这不坑你自己吗？针对重复每个宝贝扣2分，如果情节严重的，铺货数量较大的也会被降权或者直接清退。
（5）千万不能重复铺货
重复铺货是严重扰乱平台经营秩序，不处罚你处罚谁。例如，一个款式的衣服，多个颜色按照多个宝贝发布，赚取搜索流量，这不坑你自己吗？针对重复每个宝贝扣2分，如果情节严重的，铺货数量较大的也会被降权或者直接清退。
（6）千万要积极配合平台处理客服问题
之前非凡有说过客服的重要性，于是我们将客服和运营工位安排在了一起，积极快速处理售后问题，同时将问题反馈给运营，使售后问题不断减少。最看不惯有些店铺明知道货品有问题还拿去卖，这样售后绝对少不了，同时处理售后还不及时，严重影响了用户体验。无形中给楚楚街品牌也造成不好的影响，这样的店铺你觉得平台还会给你流量支持吗？还有些店铺的联系方式都没有写正确或者关机无法联系上，小二联系不上你只能在群里吼，这是实在太不应该了！有些有点品牌的店铺更是把自己当上帝了，售后流程各种复杂，我觉得这也不好，大家都是做生意的，只有客户才是上帝，不管品牌多大，谦逊这种美德一定要有！此外，客服一定要保持在线，及时解决客户售前售后咨询！楚楚街规定至少是早9点到晚9点，5分钟内响应问题。
第三，其他有必要了解的一些规则
楚楚街平台的规则和其他平台还是有所差异的，除了前面说的24小时发货、24小时内有物流信息外，还有如下这些需要了解：
（1）客户下单后24小时内未发货且用户发起退款的时候，发货就被冻结了，此时只能找用户协商取消退款再发货或者直接给退款，千万别强制发货，否则钱财两空！
（2）客户下单24小后还没有发货，如果用户发起了退款将直接进行退款，所以发货一定要及时，同时要在楚楚街系统同步上传物流单号才代表发货了；这点一定要记住，一定要确认erp和楚楚街系统同步了物流单号。
（3）楚楚街是9天无理由退货，只是给用户更多保障，只要你货品没有问题，这个时间我觉得根本没有什么难度；
（4）用户自动确认收货时间是10天；
（5）结算这块注意下平台优惠券计入佣金，店铺优惠券不计入佣金；
（6）不要盗图和侵犯别人的著作权、商标权等等；
（7）不要在详情及包裹内出现其他平台的宣传信息，否则后果很严重；
（8）货品包装尽量使用楚楚街物料，后台可以看到在哪里购买；
（9）不能套现，抓到基本就是清退；
（10）活动库存及价格要检查好，一旦上线又出问题这样给小二的印象就不好了，下次想上活动就难了！
上面这些基本就是我自己在楚楚街经营半年所研究总结的内容了，希望对大家有所帮助，归纳为几个点就是保证货品品质合规、详情合规、服务到位，做好楚楚街还是不难的，更多的详细内容大家一定要多看楚楚街平台规则，下次再和大家分享一下如何玩楚楚街的各个营销模块！
