1、商家在在哪里管理退款退货？
输入网址：shop.chuchujie.com，进入楚楚街商家管理中心，左侧菜单栏“交易管理”——“退款管理”，可进入退款管理界面。查看退款详情，按照实际情况处理买家提出的退货退款申请。
2、楚楚街退款退货处理规则
（1）买家付款后的24小时内必须发货，对于超过48小时未发货的订单，买家一旦提出退款申请，平台将自动同意退款。
（2）买家若在付款后的48小时内提出退款申请，订单将自动冻结，卖家不能再进行发货操作，此时卖家可以有以下两个选择：
1）在自动确认退款时刻前（退款后48小时内）与买家进行沟通，买家若取消退款，卖家可继续正常发货；
2）同意退款或等平台自动退款；
（3）买家在确认收货的9天内可提出无理由退换货，由此产生的退货运费需根据实际进行判定；
3、退款退货对店铺运营有什么影响？
退款退货情况越多，退款退货率就会越大，说明店铺运营存在较大问题，对后续的店铺搜索排名有较大影响。建议买家当天17:00前的订单当天发货，17:00后的订单第二天进行发货，保证在24小时内进行发货。如果由于一些不可抗拒因素导致24小时内无法发货，请和客户提前沟通，协商处理。
